平台功能方面

国办函〔2017〕115号

外地、自治区、直辖市人民政坛,国务院各部委、各直属机构:

为探明全国网络行政事务服务平台现状,拉动提高政务服务品质和实效,切平价及商城群众工作创办实业,经国务院同意,国务院长办公室公厅多年来对全国互连网行政事务服务平台进行了检讨。现将关于情况通报如下:

一、基本气象

此番对三20个省(区、市)及云南生产建设兵团的互连网行政事务服务平台举行了反省,共随机抽查平台201个,在那之中省级平台二十八个、地市级平台四十四个、区或县级平台1三十多个。除核实各平台效应是不是可用外,还抽查了合作社设立登记、教授资格断定、排放污水许可证审核发放等与集团大伙儿生发生活紧凑相关的反复服务事项,共计8六十八个。

以致前年10月中,已有30个省(区、市)及吉林生产建设兵团建成一体化互连网行政事务服务平台,在那之中16个阳台达成了省、市、县三级全覆盖。平台功用方面,法国巴黎、圣多明各、新加坡、山西、吉林、山西、广西等地点平台寻觅、注册、咨询等效果有效可用的比重在十分之八以上;服务事项方面,广西、江苏、吉林、刚果河、吉林、宁夏等地面平台百分之七十上述的劳务事项标准性、实用性、精确性较好。其它,江西提出“最多跑壹回”、黑龙江提出“不会晤审查批准”等,对网络行政事务服务平台服务实际效果建议了更加高供给。

二、主要难点

各州段互联网行政事务服务平台加速建设的还要,在消息分享、平台功效、服务音信等地方也油但是生了一部分难题,影响了阳台功能的表述,有的平台依旧办不成事。

(一)办事入口不统一。统一工作入口是方便公众找到和动用网络行政事务服务平台的首要条件。但局地地方互连网行政事务服务平台与政党门户网址“两张皮”,乃至出现同等事项内容不一、规范各异的气象,导致职业平台倒霉找、集团群众不愿用。抽查开采,26%的网络政务服务平台未与本级政坛门户网址前端整合,不能提供统一服务入口。

(二)行政事务新闻不分享。行政事务新闻分享是多平台多系统联动、简化优化职业流程的要求条件。但抽查开掘,部分互连网政务服务平台未能与部门办事系统达成合併身份认证、一号登陆,办事系统间数据无法分享复用,导致公司群众工作需求在多个阳台和系统间重复登记登入,网络办事变得繁琐复杂,降低了职业体验。

(三)事项上网不相同台。各级行政事务服务平台为方便公众办事,均遵照部门或个人、公司等焦点对行政事务服务事项分类设置。抽查开采,由于劳动事项梳理上网跟不上平台建设步伐,68%的平台存在一些栏目下无内容的主题素材,导致“有路无车”、平台无法用。

(四)平台效应不周密。畅通咨询门路和提供精准的站内搜索是互连网政务服务平台能源办公室事、好办事的第一保险。抽查发掘,87%的平台咨询投诉渠道真实有效,但恢复不立刻的景观相比较优良,38%的阳台对用户咨询难题抢先5个专业日未作回复。22%的阳台寻找作用不可用,市、县级平台进一步优秀。一些阳台无寻觅功用,一些阳台不能搜索到已有劳务事项,找寻效果成安置。

(五)服务音讯不正确。办事服务消息一清二楚标准是完成“群众少跑腿”的须求条件。被抽查的政务服务事项中,有四成只提供了报名、受理、核实等专业环节名称,未对各环节要求开始展览具体清晰描述;33%未鲜明办理期限、收取薪资规范、联系情势等成分;13%对办理材质表述不鲜明,存在“根据有关法律准绳规定应付出的其余资料”等接近表述或兜底性条约;41%未提供工作表格下载,53%未提供报表填写表达或演示文本;45%未显明办理材质格式必要,比方原件/复印件、纸质版/电子版、份数等。办事指南不实用已经成为受集团群众诟病的痛点。

三、下一步工作须求

各省段、各机构要按部就班《国务院关于加速推动“互连网+行政事务服务”职业的教导意见》(国发〔二〇一五〕55号)要求,针对当下互连网行政事务服务平台存在的题材,认真清理整顿,不断抓好平台建设,进步服务本领,切实让商家大伙儿办事更低价、更迅捷。

(一)进一步完善平台效应。从福利厂商公众办事角度出发,着力提高平台的实用性。各地方、各有关单位要依托政府门户网址营造权威、便捷的完全互连网行政事务服务平台,已经独自行建造设的阳台要赶紧完成与政党门户网址的重组,统一专门的职业入口。加速促进音讯分享,达成单点登陆、一网通办。科学合理设置服务分类,制止出现“有栏目无内容、空架子不实用”等主题素材。完善平台寻找、咨询等效果,确定保证公众能够“找获得、问得清”。

(二)正确细致公开办事服务消息。进一步标准和百科专门的学业指南,详细列明依赖条件、流程时间限制、收取报酬标准、注意事项、联系格局等;分明提交资料的名称、依靠、格式、份数、具名签章等需求,并提供专门的职业表格、填写表达和示范文本。除专门的工作指南分明的尺码外,不得自行扩充职业讲求,不得存在模糊不清的说明。办事准绳爆发变化时,要动态更新相关新闻。

(三)开始展览全面自己检查整顿改进。各地(区、市)人民政府办公室公厅、国务院各有关机关办公厅(室)要对本地方、本机关的互连网行政事务服务平台进行梳理,通过全国政坛网址音信报送系统填报相关消息。网络行政事务服务平台已达成省、市、县三级以上行政层级周到覆盖的省(区、市),整个县只需填报贰个联结平台。要对照检查指标(见附件)组织实行对本地方、本机构网络行政事务服务平台的圆满自己检查整改。各市点、各有关机关要于前年十月31最近完毕新闻填报和检查整顿专门的学问,并将整治情况报送国务院长办公室公厅政坛消息与政务公开办公室。国务院长办公室公厅将对各地点、各机关的检讨整顿境况进行抽查证核实查,并向社会公开始审讯批结果。

 

附属类小部件:全国网络行政事务服务平台检查指标
 
                                                                       
国务院长办公室公厅
                                                                       
2017年10月6日     

(此件公开采表)

 

 

平台功能方面。附件

全国互连网行政事务服务平台检查指标
 

 

一流目的

二级指标

三级目的

检查大旨

平台效应

 

合併入口

——

互连网行政事务服务平台是或不是与本级政坛门户网址前端整合,形成统一服务入口

栏目设置

平台功能方面。——

栏目设置是或不是站得住,是不是留存核心、部门或栏目空白的图景

平台功能方面。平台功能方面。站内寻找

平台功能方面。——

可以还是不可以找出到网址寒食有个别服务事项

理当如此分类

——

宗旨、部门、用户等维度分类与事项内容是或不是相应

在线注册

——

阳台是还是不是能够成功注册

提问互动

——

咨询互动作用是还是不是真实有效,便是还是不是经常提交咨询难点,并在5个工作日内得到反馈

服务事项

 

要素周全性

——

是还是不是留存专门的学问指南因素(包含依据条件、办理流程、办理时间限制、收取薪俸规范、办理材质、办理部门、联系格局等)缺点和失误的情状

内容正确性

——

行事指南音信是不是留存不当,是或不是与线下实际工作情状不等同

流程清晰度

——

对于流程复杂事项,是还是不是仅提供办理环节名称(如:申请、受理、核实、决定等),而未明显表达各环节具体内容

材质鲜明性

格式供给是不是显然

是不是有明显的办理材质格式须要(如:原件/复印件、纸质版/电子版、份数等)

发挥是或不是清楚

是还是不是留存表述含糊不清的景观(如:依据有关法律法则规定应提交的任何材质等)

附属类小部件实用性

报表下载

做事指南开中学供给提供申请表、申请书等表单的,是还是不是提供正规表格的取得渠道

填写示范

做事指南开中学须要提供申请表、申请书等表单的,是或不是提供填写表达或示范文本

 

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